Stugan Casino: inloggning för den licensierade sajten

Här ser du att sidan drivs av ett licensierat bolag och hur du loggar in utan att gissa.

Logga in här Registrera dig

Hjälp under vardagstid
Kundtjänst når du vardagar 7–22 via livechatt, telefon eller e-post.
Kryptering med 256-bit TLS
Sidan använder 256-bit TLS-kryptering för all trafik.
Fyrtiosex timmars kontroll
Kontrollen av din identitet tar fyrtiosex timmar.

Tre moment i ordning

Kontrollpunkter vid inloggning

Den vanligaste oron är att gissa fel vid inloggningen, och därför visar vi varje kontroll och skälet till den.

När du skriver in dina uppgifter
När inloggningssidan öppnas, på dator eller i mobilen, skriver du först in ditt användarnamn eller den e-postadress du angav när du registrerade dig. Vanligaste misstaket är att använda en e-postadress du inte längre har kvar för kontot, eller att stava användarnamnet med fel bokstav.
När en kontroll dyker upp
Ibland, direkt efter att du skickat inloggningen, dyker en extra kontroll upp som ber dig bekräfta att det är du. Stäng inte fönstret i förtid och skicka inte om inloggningen flera gånger i rad. Den största missen är att godkänna en bekräftelse du inte själv väntat på.
Stugan Casino-kontot på startsidan
När inloggningen lyckas öppnas kontot på startsidan, där saldo, historik, gränser, bonusar och uttag ligger samlade. Kontrollera först att det är ditt eget konto som visas, innan du gör något med saldot eller uttagen. Ett vanligt misstag är att lämna en delad dator utan att logga ut, då kan nästa person se saldot och historiken.

Låst just nu

Kundtjänst vid avstannad inloggning

Vardagar mellan klockan 7 och 22 når du kundtjänsten på livechatt, telefon eller e-post. E-post till kundtjä[email protected] passar när inget brådskar. Utanför öppettiden svarar kundtjänsten inte, så lägg samtal och chatt inom öppettiden. Skriv i ämnesraden att ärendet gäller inloggning, så syns det tydligt. Telefonnumret är +46 79 426 7031.

Vad händer i livechatten?

När du sitter fast mitt i inloggningen passar livechatten bäst. Ha ditt användarnamn eller din e-postadress till hands, så slipper du leta under samtalet. Skriv ner vad som händer på skärmen, annars glömmer du det mitt i chatten.

Ring när du har tid

Mellan klockan 7 och 22 på vardagar passar telefonen när du hellre pratar än skriver. Har du ett lugnt rum och tid att vänta, så slipper du avbrytas mitt i samtalet. Ring +46 79 426 7031 innan du ändrar något.

Skriv ner tiden först

Innan du hör av dig, skriv ner när problemet började och den exakta texten på skärmen. Ha också klart vilken enhet du använder: appen för iOS eller Android, mobilwebbläsaren eller datorn, och vilket användarnamn eller e-postadress du registrerade med.

Stugan Casino skydd

Från delad dator till egen trygghet

Efter texten vet du hur Stugan Casino skyddar kontot och vilka steg du tar själv på en delad enhet.

Ditt lösenord ska stanna hos dig

När du öppnar Stugan Casino i webbläsaren går all trafik genom en anslutning krypterad med 256-bit TLS, så att det du skickar inte kan läsas längs vägen. Stugan Casino AB har svensk spellicens från Spelinspektionen med licensnumret 716Li8191. Bolaget frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i telefon eller i e-post. Om någon ringer eller skriver och ber om det, är det ett skäl att avbryta och kontakta supporten själv.

Stugan Casino-återställning via e-postlänk

Efter varje pass på en delad dator, till exempel på bibliotek eller hos vänner, väljer du Logga ut innan du reser dig. Utan utloggning kan nästa person få tillgång till kontot. Byt lösenord direkt om du tror att någon sett det, eller om du loggat in via ett öppet nätverk på tåget. Har du glömt det återställer du det via en länk som skickas till den e-postadress du registrerade. Låt därför e-postkontot vara lika välskyddat som Stugan Casino-kontot.

Under resan

Från dator till telefon utan omväg

Så arbetar Stugan Casino: ett konto och samma uppgifter oavsett om du sitter vid datorn eller med telefonen.

Gäller samma konto även i telefonen?

Under bussturen öppnar du Stugan Casino i telefonens webbläsare, precis som på datorn. Du använder samma användarnamn eller e-postadress som du angav vid registreringen. Tryck på knappen för inloggning och följ sidan därifrån. Det är samma konto, så saldo, historik och spelgränser ser likadana ut oavsett skärm. Använder du en delad telefon loggar du ut direkt efteråt.

Tre vägar in till supporten

När sidan fastnar på laddningen eller loggar ut dig gång på gång i mobilen, byt först nätverk, från mobildata till wifi eller tvärtom, och ladda om sidan. Hjälper det inte är det dags att höra av sig. Vardagar klockan 7 till 22 svarar supporten i livechatten, på telefon +46 79 426 7031 eller via e-post till [email protected]. Utanför de tiderna är supporten inte bemannad, så skriv gärna ett e-postmeddelande med vad som hände.

Stugan Casino vaktar din inloggning från start

Du får klart besked om vad du möter första gången, vad som skiljer enheterna åt och hur du håller kontot säkert.

Vilka gränser syns i kontot från start?

Vid första inloggningen ser du något annat än vid de följande besöken. Din identitet kontrollerades redan när du registrerade dig, med BankID eller med dokument, så den kontrollen gör du inte om. Efter inloggningen öppnas kontoöversikten med saldo och spelhistorik. Där ligger också dina gränser och verktygen för ansvarsfullt spelande, till exempel insättningsgräns och pausvecka. Bonus och uttag syns i samma vy, så du kan följa varje pengarörelse. Kolla även att du hamnat rätt. Stugan Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 716Li8191, och den uppgiften ska du hitta på sidan. Ta dig tid att gå igenom kontot en gång innan du spelar. Då vet du var allt ligger när du behöver det i brådrasket.

När du byter från skrivbord till mobil

Den dag du byter från dator till telefon märker du skillnaden på skärmen först. Du kan logga in via webbläsaren på datorn, i mobilens webbläsare eller i appen för iOS eller Android. Oavsett väg använder du samma användarnamn eller e-postadress och samma lösenord. Det som skiljer enheterna åt är främst skärmen. Stugan Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i mejl, i telefon eller i chatt. Om någon ringer och säger sig vara personal ska du avbryta samtalet. På en delad enhet, som jobbdatorn eller surfplattan i familjen, loggar du ut när du är klar. Stäng sedan webbläsarfliken så att nästa person inte kommer åt kontot. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon sett det.

Fyrtiofyra timmar till kortutbetalning

Innan ditt första uttag ska kontot och dina uppgifter stämma överens. Uttaget startar alltid från inloggat konto, så en inloggning som fungerar är själva förutsättningen. Utbetalning till kort tar fyrtiofyra timmar, så planera utifrån det. Det lägsta uttaget är 12 kr och det högsta 64 200 kr. Den som vet sina inloggningsuppgifter i förväg slipper vänta i onödan. Ju mer korrekta uppgifterna är från början, desto mindre väntan när du vill ta ut pengar. Om du är osäker på att kontot är ditt, kontakta supporten innan du försöker ta ut något. Gör uttaget när inloggningen fungerar, så slipper du leta efter rätt uppgifter mitt i ett uttag. Här handlar allt om att du själv har tillgång till kontot.

Vad gör jag om länken inte kommer fram?

Samma kväll som inloggningen stannar är det lätt att prova något nytt. Gissa inte på lösenordet, och skicka inte flera försök i rad. Vägen tillbaka börjar med återställningen av lösenordet. Länken kommer till e-postadressen du registrerade, så kontrollera brevlådan och skräppostmappen. Har du glömt användarnamnet räcker det att veta vilken e-post du registrerade, eftersom den är kopplad till kontot. Om kontrollen behöver göras om tar den fyrtiosex timmar, så räkna in det i planeringen. Kontakta supporten via chatten, telefon +46 79 426 7031 eller e-post till [email protected] när återställningen inte räcker. Skriv gärna ner när felet började, så går ärendet fortare. Gå därför i den här ordningen: återställning, sedan kontroll och till sist support.

Stugan Casino-kontot och legitimationen

Innan du sätter dig vid datorn eller tar upp mobilen, samla det du behöver. Det gäller främst vilket användarnamn eller vilken e-postadress du valde när du registrerade dig. Ha e-posten öppen i en annan flik, så att du hittar en återställningslänk direkt om den behövs, och lämna inte fliken förrän inloggningen fungerar. Lägg fram din fotolegitimation och ett adressbevis, som är de dokument du kan behöva visa vid en kontroll. Kontrollera att din egen mobil eller dator är den du tänker använda, så slipper du byta enhet mitt i inloggningen. En inloggning i lugn och ro går snabbare än en gjord i brådska. Det tar en minut och sparar tid när något strular.

Utan att förlora

Komma in igen utan att förlora något

Här reder vi ut vad som stoppar dig i de fyra vanligaste fallen, och vad du gör i rätt ordning.

Mitt konto är begränsat

När du loggar in första gången efter registreringen kan kontot vara begränsat tills kontrollen är klar. Identiteten bekräftas med BankID eller med dokument innan första spelet, och tills den är godkänd kan du inte börja spela. Ser du en begränsningstext på kontot har kontrollen inte gått igenom ännu.

Kontrollera att du angivit rätt personuppgifter och att BankID eller dokumenten gått igenom.
Vänta med nya försök tills kontrollen är klar, och ändra inte uppgifterna under tiden.
Kontakta kundtjänst om begränsningen står kvar efter den utsatta kontrolltiden under öppettiden.

Mejlen som aldrig kom

När mejlkontot du registrerade ditt konto med har lagts ner eller bytts ut, kommer inga återställningslänkar fram. Du märker det när mejlkontot inte längre går att öppna, eller när en länk som väntats aldrig dyker upp. Då behöver frågan lösas av kundtjänst, inte genom att gissa dig fram.

Försök öppna mejlkontot på en annan enhet, så att du vet om åtkomsten verkligen är borta.
Testa om adressen tar emot post genom att mejla den från en annan adress.
Chatta eller ring kundtjänst under öppettiden när adressen inte längre fungerar.

Stugan Casino och glömt lösenord

När lösenordet inte längre sitter i minnet hjälper det sällan att fortsätta gissa. Återställningen går via en länk som skickas till den e-postadress du registrerade kontot med. Så känner du igen läget: du minns inte lösenordet och återställningen är det enda som hjälper.

Starta återställningen från inloggningsrutan och öppna länken i mejlet.
Öppna bara det senaste mejlet, inte en äldre länk du hittar i papperskorgen.
Kontakta kundtjänst under öppettiden om länken uteblir eller inte fungerar.

Behåll ett enda konto

Efter en ny registrering med en annan e-post finns det plötsligt två konton. Dubbletter stängs, eftersom varje spelare bara får ha ett konto hos Stugan Casino. Du känner igen läget på att du inte minns vilken adress du registrerade med, eller att ett gammalt konto inte längre syns.

Sök igenom mejlen efter den registrering du gjorde först, innan du gör något nytt.
Skriv ner vilken e-postadress du använder nu och vilken du tror att du använde första gången.
Ring kundtjänst under öppettiden och säg vilket av kontona du använt.

Klarhet om kontot

Frågor om säkerhet, licens och återställning

Läs detta när sidan inte släpper in dig eller när du ännu inte har ett konto.

Vad händer med mina uppgifter när jag skickar in dem?

Direkt när du skickar dina uppgifter från inloggningsrutan går de över en krypterad anslutning med 256-bit TLS. Skyddet gäller överföringen mellan din enhet och sidan, inte själva enheten. Därför bör du låsa skärmen på telefonen eller datorn och logga ut när någon annan ska använda den. Din egen del av säkerheten är lika viktig som krypteringen.

Vad händer när jag kollar licensen hos Spelinspektionen?

När du jämför licensnumret 716Li8191 med uppgifterna hos Spelinspektionen ser du om sidan har svensk licens. Stugan Casino AB med organisationsnummer 366494-2058 i Sverige är bolaget bakom sidan. Stämmer uppgifterna överens kan du fortsätta. Stämmer de inte ska du låta bli att registrera dig och sätta in pengar innan du har fått svar från Spelinspektionen.

Behöver jag ladda ner en app för att logga in i mobilen?

När du öppnar sidan i mobilen kan du välja mellan mobilens webbläsare och appen för iOS eller Android. Båda visar samma konto, så valet påverkar inte vad du kan göra. Det räcker alltså med ett av dem, även om du loggar in ofta från mobilen. Använd samma användarnamn eller e-post som du angav när du registrerade dig.

Var ser jag mitt saldo efter att jag loggat in?

Så snart inloggningen går igenom öppnas kontoområdet med ditt saldo och din historik över spel och insättningar. Där hittar du också dina gränser, till exempel insättningsgräns, pausvecka, tidsgräns för sessioner och självuteslutning. Bonusar du har tagit visas i samma område, och uttagen görs därifrån. Ta gärna en stund med gränserna innan du spelar vidare.

Var skapar jag ett konto om jag inte har något ännu?

Innan du spelar första gången behöver du ett konto, och det skapar du direkt på startsidan. Redan vid registreringen kontrolleras din identitet, med BankID eller med dokument som fotolegitimation eller adressbevis. Har du ett konto sedan tidigare ska du inte skapa ett nytt, eftersom dubblettkonton stängs. Det är ditt ansvar att hålla koll på vilket konto du använder.

Varför måste jag logga in igen efter ett besök?

Nästa gång du öppnar sidan kan du behöva logga in igen, särskilt om du har bytt enhet eller webbläsare. På en delad dator eller en lånad telefon ska du logga ut själv när du är klar, eftersom nästa person annars kan komma åt ditt konto. Det är enklast att göra det till en vana innan du stänger fliken.

Hur lång tid tar det innan återställningsmejlet kommer fram?

Direkt efter att du begärt återställningen skickas en länk till e-postadressen du registrerade. Det finns ingen exakt tid att räkna med, så ge det en stund innan du agerar. Titta i skräpposten och i reklamfliken, och kontrollera att adressen är stavad exakt som vid registreringen. Om länken ändå uteblir når du kundtjänst på [email protected].